財經觀點／有溫度的服務 房仲難被完全取代

聯合報 馬先右（一馬當先房仲教練標竿學苑執行長）

我認為，不動產仲介業是無法「完全」被取代的，科技再怎麼發達，資訊再怎麼透明，人始終是人，消費者希望能被理解，被有溫度的服務。有句話說「科技始終來自於人性」，消費者希望資訊公開，也期望業務人員能提供「彙整」過的資訊，還進一步渴望業務人員能幫忙「解讀」資訊。

未來會漸漸走向「平台取代品牌」的分享經濟時代，比的是誰能經營出個人品牌特色，以及提供差異化、量身訂製的服務。我們沒辦法抵檔資訊完全透明，應該要學習如何去駕御科技，讓這些科技工具能夠為我們所用，提供客戶專業、完整的情報資訊。此外，還要讓自己變得有溫度、有美學、有感性，試著去提供超越客戶期待的感動服務，才贏得客戶的信賴，有溫度的感動服務，將是決戰的最後一哩路。

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